设计出消费者喜爱品牌的4种方法

Clive Grinyer是企业和公共部门设计思维的倡导者、演讲者和实践者。作为一名客户体验总监,他在巴克莱银行的设计办公室工作,领导新的数字项目的方向和交付,并与用户体验、界面、研究和金融专家团队合作。在这里,克莱夫分享了他创建与客户联系紧密的品牌的秘诀

01. 创造完整的体验

客户体验总监这个角色对很多人来说还是比较新的,他是强调以顾客为中心,以顾客为中心推动服务和技术的发展。

他非常容易在一个复杂的项目中参与到需要细节的部分。但是最终是把体验结合起来,了解客户在使用服务时如何导航、探索和发现,并获得他们需要的情感以及功能上的安全和满足

02. 创造一致的品牌价值

我曾经看到很多品牌创建伟大的宣传口号,理念和使命和价值观传播,但在客户体验的真实世界里却一无所有。

但我们现在生活在这样一个世界里,顾客期望每个品牌都言行一致,在每一个接触点和每一次互动中体验品牌价值。如果他们没有这种感觉,他们会在社交媒体上告诉其他人,设计是你将品牌承诺转化为实际体验的工具。它与品牌愿景相辅相成,使其真实和一致。

03. 让它产生价值

“通常情况下,让某样东西真正价值就是与众不同。在金融服务领域,甚至在移动领域,实际上做你说你会做的事情可能是惊人的!First Direct是第一个这样的例子:你真的可以在凌晨3点与你的银行通话。

04. 正确的情绪

“有时候你想让‘哇’更令人惊讶或愉快。维珍安全视频让你开怀大笑,或者用其他方式让你开心,因为他们的品牌就是要让功能变得有趣。对于银行应用程序,您需要安全性、易于过渡和确认。

“关键是,设计必须在品牌内部发挥作用,在适当的环境下向客户传递你想要的价值。”它总是一种平衡,一种在什么时候拉什么杠杆的召唤。”

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