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合肥九久夕阳红老年护理中心（九久夕阳红老年城）

一、艰苦创业，不断开拓发展，为更多老人创造温馨家园

2001年10月，谢琼创办了安徽省合肥市一家民办老年福利服务机构。经过十七年的不断努力，把一个创业之初只有800平方米、50张床位的微型老年公寓，发展成为拥有九家老年公寓、两家医养结合护理院、一所职业培训学校及相关配套设施的综合性、连锁性养老集团。旗下老年公寓分别为：九久夕阳红护理院（三里街）、九久夕阳红老年城、新站瑶东老年公寓、磨店老年公寓（合肥市残疾人托养中心）、巢湖光明老年公寓、宿州市社会福利中心老年公寓、九久夕阳红铜陵老年公寓、九久夕阳红庐阳苑、舒城九久夕阳红老年公寓，总建筑面积超过120000平方米，设床位4000余张。已照护老人超过20000人。

集团总部九久夕阳红老年城（新海护理院）是一家CCRC综合养老社区，总建筑面积57800平方米，设立2000余张床位，集老年人住养、康复、护理、休闲、娱乐等为一体。园内设有护理楼、酒店式公寓、居家式公寓、颐养公寓以及康复中心、娱乐中心等为不同身体状况、不同养老需求的老人提供全方位的多元化养老服务。

二、加强硬件建设，为老人创造舒适便利的生活环境，同时注重丰富老人精神生活

为满足不同层次老人的不同需求，院内筹集大量资金对各院所装修改造，增加了无障碍设施。每套房间配备空调、暖气、电视、电话、24小时热水、呼叫器、独立卫生间。房间分为双人标准间、三人间、单人间、套房等。同时设立多功能娱乐活动场所、健身场所、楼层餐厅等。还配套建设康复中心、文化娱乐中心、便捷超市等服务设施。各公寓的绿化由专业的园林公司设计规划，栽种花木，建设凉亭、回廊、花坛，美化环境。

在丰富老人的精神生活方面，各公寓有专门的文艺人员每天组织老人进行康乐操、养生保健操、唱歌跳舞、看电影、下棋阅读、、打麻将等多种形式的文娱活动。

每逢节假日，组织老人外出踏青、秋游、逛公园。九久夕阳红专门成立了九久夕阳红老年艺术团，到各地参加各种文艺演出，展现老人的风采。同时邀请社会各界的艺术团体来表演，使公寓内的老人与社会有更深的互动。

三、始终坚持把优质服务放在首位，不断提高服务质量

1、按照国家民政部《老年人社会福利服务机构服务规范》的规定，结合本院实际，制定了服务工作程序，针对生活能自理、半自理和完全不能自理、临终期老人的不同情况，确定规范化的服务。根据实际工作需要，制定了各项规章制度和人员岗位职责，做到每个员工人人知道自己的工作职责和应当遵守的各项规章制度。定期检查规章制度执行情况，征求老人和亲属的意见，处理投诉，积极改进服务工作。

2、大力吸引人才，做好员工规范化培训。随着护理院的不断扩大，谢琼院长认识到科学、严格、规范的管理是护理院生存发展的迫切需要，而引进人才、培训员工，提高素质更是当务之急。院内聘请了200多名具备专业技术水平和职称的专业人员负责护理院的主要工作岗位。安排中层干部到天津参加老年护理中级岗位技能培训合格。对员工采取以会代训、以老带新、岗位培训等方式，培养他们的高尚道德修养、可贵的敬业精神和熟练的专业技能。并于2007年11月开办九久夕阳红职业培训学校，按照国家关于养老护理员培训的标准教材，结合九久夕阳红的服务特色进行培训，实施考核发证。这在很大程度上确保了专业护理人员的持证上岗率，为提高护理服务质量、改善老年人生命质量打下坚实的基础。

3、突出护理院心理、临终关怀服务特色。院里为每位老人建立了个人健康状况计划，建立日查房制度；建立入住老人的护理记录，并建立终生档案。根据入住老人的个体情况制定康复计划。对每位入住老人以心理抚慰、情感照料和精神慰藉，最大限度地使老人达到愉快、豁达、安详、健康的心理境界。对于快要走到人生终点的老人，更是付出极大的同情心和关爱。采用舒缓疗养手段，控制或减轻老人的病痛，安排专人陪护，提供心理辅导，舒缓情绪及压力，消除老人的恐惧。使临终老人的人格尊严在生命的最后历程中，能够获得至高的尊重，让老人安详的离去。

四、响应党和政府号召，服务社会

多年来，我们不断开展各项公益活动，既为社会尽一份责任，又扩大了知名度，提升了企业形象，为我院持续健康发展打下了坚实的基础。2008年5月份汶川大地震中，我院成立“全国5.12孤老孤残长期照护联盟安徽小分队”，选派业务副院长带领4名护理员冒着生命危险奔赴四川绵阳，护理伤病员，受到当地卫生、民政部门和群众的好评。在青海4.14地震，我院再次组织护理部主任带领5名员工，奔赴到抗震救灾的第一线，并获得了“青海玉树震灾专业照护支援服务先进单位”荣誉称号。此外，我们每年都与各媒体联合组织大型的社会公益活动，如“金婚庆典”、“孝行天下”“书法家走进夕阳红”，在全社会掀起关爱老人的热潮，弘扬了尊老爱老的中华传统美德。同时响应党和政府的号召，积极创造就业岗位，安置下岗、失业人员实现就业和再就业，特别是注意安排年龄偏大、无一技之长的女性。我们大力宣传和动员社会力量开展向老人献爱心活动。特别是组织以青少年为主的志愿者服务队伍，开展适当的服务活动，努力将九久夕阳红建成青少年进行敬老、爱老、助老教育活动的基地。

回顾我们九久夕阳红的发展过程，是因为我们赶上了党和国家大力发展老年社会福利事业的好时机。在中国早已进入了老龄化社会的今天，我们的事业正适应了市场的需要，适应了老年人及其家庭的需要。我们一定会把“帮天下儿女尽孝，替世上父母解难，为党和政府分忧”当作社会赋予我们的光荣使命，在这条道路上坚定不移的走下去。