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用户跟踪在未来网站设计UX中的作用

大多数人都熟悉人物角色的概念——一个体现目标受众特征的虚构角色。营销人员从用户研究中收集细节,并生成他们理想客户的代表。在开发网站或智能手机应用程序时,为角色设计有助于识别用户将如何交互。

最近,比尔•巴克斯顿(Bill Buxton)更进一步,他引入了place-ona的概念,这是一种使用智能设备反馈来收集数据的表现形式,这些数据可以反映用户如何以及在何处与设备交互。了解place-onas如何为设计师和企业主提供对消费者行为的额外洞察,并作为特定地点的设计工具……

一直跟踪

大多数用户依赖他们的智能手机或其他移动设备来提供有用的信息,但他们很少停下来思考这些信息是如何收集的。过去,个人担心技术会干扰隐私,但现在用户投资于可穿戴和便携技术,使跟踪变得容易。同样的技术也可以帮助用户体验设计。目前大多数智能手机都有以下功能:

  • 位置:如果你有一个Android或谷歌账户,只要你有你的账户,就可以访问你在哪里的信息。谷歌说,你的位置历史记录只对你开放,你可以删除部分内容,但许多其他应用程序在用户同意下载后会向设计师提供一般的位置信息。Snapchat的Snap Map允许用户分享他们的位置,并使用Bitmoji追踪朋友。Facebook Messenger和CityMapper等旅游地图会显示用户位置,并帮助他们找到附近的其他人。
  • 联系人:手机收集联系人列表,并通过社交媒体存储电话、短信和对话。通过分析你最近的联系人和社交媒体互动,你可以清楚地了解你最常联系的人。苹果公司(Apple)的“寻找我的朋友”(Find My Friends)软件可以帮助用户在繁忙的购物中心找到需要的人。
  • 情绪:用户在社交媒体上发布情绪声明,让所有人都能看到,但这并不是移动设备跟踪情绪的唯一方式。意大利一项关于智能手机和心理健康的研究对患者进行了四个月的跟踪调查,发现研究人员可以利用位置和活动数据来预测情绪,准确率高达94%。添加关于呼叫持续时间和递归的信息使97%的准确率成为可能。

研究人员使用苹果的健康应用来解锁用户信息进行研究。执法部门利用智能手机数据破案并协助起诉。存储在手机中的GPS信息比手机信号塔的数据更准确,因为它包含了一个时间戳。

SafeGraph收集有关人类互动的数据,绘制出美国5000多万个地点的详细地图。他们向智能手机发送数据ping信号,以创建高分辨率的GPS数据,并从大量人口中收集显性和隐性信息。然后,他们使用机器学习将这些信息与第三方数据(如移动应用程序开发人员和api)进行对比,以确认其有效性。他们的目标是了解人们如何与他们的物理环境相混合。

智能手机并不是唯一收集数据的设备。FitBit测量的是使用者摄入的热量和他们每天的身体活动。其他可穿戴设备分析睡眠和心率。

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使用数据创建一个场所- ona

比尔·巴克斯顿是来自加拿大的计算机科学家和设计师,目前是微软的顶级研究员之一。他的专长是人机交互。他认为,创新源于对人类社会交往的长期坚持和始终如一的思考。他以敏锐的观察者的身份开始每一项创新。他创造了“place-ona”这个术语来解释位置和活动如何影响人们使用的技术类型。

人类通过眼睛、耳朵、手和声音与科技互动。用户选择的输入类型取决于他们在哪里,他们在做什么:

  • 在图书馆,使用者可能戴着耳塞在安静地学习。他们的位置——ona将是“声音受限,双手自由,眼睛自由,耳朵自由”。
  • 在汽车里,使用者必须把眼睛放在路上,手放在方向盘上。他们的位置可能是“眼睛忙,手忙,耳朵空,声音空”。
  • 当人们在家准备晚餐时,他们可能不想碰他们的设备,因为他们手上可能还有其他东西。他们可以被描述为“双手受限,眼睛、耳朵和声音自由”。
  • 在电影院,用户避免使用设备,因为屏幕亮度会干扰观看。因为电影音量太大,他们听不见,也不会使用语音输入。它们的位置-ona限制了所有形式的输入。

在库中,首选的输入法是触摸。在车内或做饭时,用户更喜欢使用语音。在看电影的时候,用户通常会让他们的设备静音并把它们放在一边,不太可能对任何类型的通信做出响应。

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潜在的用途

基于位置的广告允许营销人员通过响应式广告牌或由邻近性触发的文本优惠券来定位特定的消费者。一个place-ona可能最终会使各品牌的广告更具针对性。

当一个人骑自行车时,他或她的眼睛和手是受限的,但耳朵和声音是可用的。当骑自行车的人经过运动服装的广告或销售商时,他们可能会有兴趣获得更多的信息。如果他们不得不等到回家去查,他们很可能会忘记,但他们可以口头表示兴趣,并提供一个电子邮件地址来收到优惠券。

设计师们一直在寻找方法,让技术变得不那么突兀、更直观,让用户沉浸在体验中,而不是被迫脱离与机器的交互。身体跟踪应用程序和地点单胞菌为设计师提供洞察力,可能用于以下一些方式:

  • 在医疗保健领域,设计师们正试图创造出一种用于手术和临床评估的无触控图像处理技术。解决方案可能使用声音或手势。
  • 技术的进步可能会导致交互式烹饪应用程序的出现,在这些应用程序中,当需要执行下一组指令时,设备会根据用户的手势和反应做出反应。
  • 电子游戏可能会将环境因素如灯光、家具布置和背景噪音等融入游戏中。

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Place-Onas和机器人

机器人才刚刚开始融入人们的日常生活,各大品牌仍在努力判断,文本或聊天机器人是否能提供最好的互动。用户的place-ona表示哪种类型的bot最合适。当用户在家或在车上时,通过语音用户界面大声交谈感觉很舒服。当他们在公共场合时,他们不太可能想要言语交流。

在开发机器人时,考虑用户可能会对大声提问有什么感觉。一个对痤疮药物感兴趣的青少年不太可能想要大声谈论它,无论他们的环境如何。健康护理产品可能是人们每天都要购买的东西,但有些用户在健身房或使用公共交通工具时谈论它可能会感到不舒服。

在其他情况下,place-ona将表示需要语音用户界面。一些人带着食品杂货进来,开始吃午饭,他们的手和眼睛都忙得不可开交。当他们意识到自己忘记带鸡蛋时,他们可能不想停下来,洗手,触摸手机或电脑,将物品添加到在线清单中。他们可能更喜欢和冰箱里的人工智能进行口头交流,因为他们在哪里,他们在做什么。

随着用户数据变得更加准确和全面,它将提供有用的数据,改变人们与机器交互的方式。place-ona只是设计师用来让用户更容易获得体验的另一种工具。

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