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网站设计终极用户体验设计指南

检查电话是SaaS客户入门的最终用户体验设计指南的第六部分,也是最后一部分。

SaaS客户登录是用户在公司的软件应用程序上开始他们的旅程时必须经历的过程。客户入职是从员工在加入公司之前必须经历的经历开始的。入职流程为良好的用户体验奠定了基础。

SaaS客户入职流程基于6个全面的方面,我们已经介绍了前5个方面:

  1. 注册表单
  2. 欢迎邮件
  3. 滴运动
  4. 第一次登录,产品教程
  5. 数据导入,通知
  6. 检查电话&赃物

在入职过程中,过程的各个方面都对品牌在顾客心目中的良好声誉起着同样重要的作用。今天我们将集中讨论检查电话和交换。

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检查电话

与新用户交互可能比提高客户保留率的任何其他方法都更有效

检查电话可以极大地影响您的用户登机体验。这只是因为它提供了与用户的人工交互。与新用户直接交互的价值可能比提高客户保留率和业务整体增长的任何其他方法都更有效。此外,还有一个额外的好处,那就是获得大量的反馈,这些反馈可以让你做很多可操作的事情;每个人都受益。

检查电话的好处

许多SaaS的创始人表示,现在打电话已经过时了。此外,他们觉得他们的用户会认为这很烦人。公司创始人给出的另一个理由是,他们没有时间这么做,因为这对人力资源要求很高。

因此,当您继续拨打那个电话并拨通一个客户的电话时,您一定会看到您的产品激活率的增加—仅仅因为您做出了努力,而您的竞争对手没有这样做。

可能有些用户不愿与你交流,但也有相当一部分用户愿意与你交流。你有一个很好的机会建立你与那些真正参与的人的关系。客户开发更快;你将能够获得快速和有价值的反馈和市场情报,可以很容易地让你在游戏中领先。你将会看到更高的结售率、持久的客户关系和成功,以及通过改进和个性化的服务很容易区分你的品牌。

但是我们的用户可能会生气!

认为您的用户会被一个电话“打扰”是可以理解的。我们生活在这样一个时代,普通用户被公司用各种创新的方式来争夺注意力,所以理所当然地认为一个电话只是另一个烦恼。

但是要记住,你的用户对你的产品感兴趣,因为他/她已经注册了。该产品代表了一些实用程序,因此需要注册。一家成功传达个性化关怀的公司肯定会受到欢迎。所以不要担心激怒你的用户,他们会欢迎一些个人的关注。

注册后5分钟内打电话

一个流行的新兴方法实际上表明,在注册后五分钟内给第一次使用的用户打电话是非常有益的。它不需要很长,它可以简单地告诉你的用户,你想亲自接触,说你好,看看是否有什么你可以帮助。公司对这种方法的反应非常好。

时机就是一切。如果你打电话太早,你的用户可能就没有什么好分享的了——事实上,他们可能认为你有点“粘人”。如果调用太晚了,他们已经决定,你的产品是不值得的,因此不会付钱。

你打算怎么处理这些信息?你很有可能从你的电话中获得了非常可操作的信息,但同时你需要有一个系统,通过它你可以过滤你得到的反馈。对于所有有价值的反馈,也会有一些反馈可能毫无价值,而且非常个性化。很容易陷入反馈中,完全偏离你对产品的预期。

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赃物

没有人不喜欢某种时髦的东西。公司已经极大地创新了方法,他们可以“哇”的用户与类型的swag软件包,他们发送。像StartupThreads这样的服务可以为您管理swag。

没有人不喜欢某种时髦的东西

当你在考虑你可以免费赠送什么东西时,想想以下几类东西是有帮助的。因此,在向客户发送邮件时,请考虑以下选项:

  • 小工具或应用程序
  • 博客文章
  • 信息图
  • 免费电子书
  • 访问免费的网络研讨会
  • 白皮书
  • 检查清单
  • 初学者的指南
  • 免费的咨询
  • 相关面试
  • 播客
  • 包含上述多个项的包

以下是一些公司向用户发送swag的优秀例子。

ChartMogul

chartmogul

时尚可以千变万化,但创意永远不会失败。ChartMogul目前为新用户提供的welcome bag是有用材料的绝佳组合,包括备考单、贴纸和品牌t恤。当前包包含:

  • 《最终流失率备忘单》
  • “最终SaaS度量备忘单”
  • 《最终队列分析备忘单》
  • 贴纸
  • ChartMogul t恤

产品搜索

网站Product Hunt的一千名支持者收到了一张感谢信和一张小猫贴纸。全世界都做出了巨大的反应。人们非常欣赏这个手势,结果,Product Hunt的受欢迎程度得到了极大的提升。

prdocuthunt

通常情况下,赠送赠品所带来的额外成本会让企业甚至不愿考虑实现这一目标的简单方法。在这种情况下,Product Hunt只是简单地针对它的前1000名客户来表示感谢。此举是成本效益和返回公司了真是太壮观了。

的经验法则

记住,如果你的入职经验达不到要求,swag不会走得太远。它可以被证明是完美的锦上添花,但永远也不可能改变一个糟糕的经历好。

在决定向用户发送什么内容时要小心。他们不希望任何东西不能使用,所以想想他们会受益,还是价值。

如果你现在还没那么胖,那就个性化一点。手写的卡片,或带有额外努力标记的卡片,对让用户感到被欣赏大有帮助。

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