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网站设计思维指南,伟大的问题引出伟大的设计

优秀的设计师通过使用问题来识别机会、揭示潜在的需求并理解用户环境,从而帮助团队和涉众做出更好的决策。

詹姆斯·戴森(James Dyson)的灵感来自于一台用来将油漆颗粒从空气中分离出来的离心机,他在1983年发明了世界上第一台无袋式真空吸尘器。一路上他一定问了很多问题……

设计师每天都面临着棘手的问题——这些问题要求他们找到设计解决方案,在处理业务和技术约束的同时,还要满足用户的需求。与此同时,快速找到解决方案的冲动不应该妨碍设计师从一开始就彻底理解问题的核心和用户环境。

关键的“调查阶段”不应该被忽视——它是设计思维过程中的重要组成部分。在这里,即使在设计师开始“设计”之前,精心设计的问题就已经成为解决设计问题的好方法。

问题是我们对某事的好奇和兴趣的真实表达。它们是人们在周围世界中寻找意义的方式,并常常激发我们探索的意愿。

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当设计师们面对一个问题时,他们的大脑会立刻找到一个足够好的解决方案并采取行动。然而,需要注意的是,那些愿意交付成功的产品和服务的人必须面对这些问题,并建立对它们更深入的理解,以便提出有价值的见解。

通过了解问题是如何工作的,以及如何巧妙地使用它们,设计师可以释放出好问题的潜力来建立理解,激发想象力,促进合作。

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为什么设计师不问问题

设计人员通常在快速变化的环境中工作,这种环境需要专注于快速解决方案和交付。在这种情况下,像“为什么我们需要解决这个问题?”或者“你是怎么注意到这个问题的?”“这可能导致更好地理解潜在的原因和需求,被视为减慢过程的中断。

虽然在某些情况下快速取胜是可以的,但设计师也有责任帮助团队建立方向,而不是浪费宝贵的资源——不管在错误的问题上有多快。

设计师就像侦探;他们需要许多不同来源的信息来解决他们的案件。好侦探的关键技能是什么?问一些聪明的问题,帮助他们理清案情,解开谜团,找到真相。

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为什么设计师不经常问问题呢?

有些设计师害怕惹人厌。当有人向团队提出一个新想法或解决方案时,暴露弱点或暴露领域的问题会让所有者感到不舒服。他们以为自己已经把一切都弄清楚了,突然之间,画面中出现了一种不确定的元素。

他们意识到要考虑的东西比他们预期的要多,所以他们把设计师视为“烦恼”。“设计师应该清楚地表明,他们不是为了惹恼别人或不必要地减慢进程,而是为了帮助团队打造更好的产品;因此,他们的反馈应该被视为一个有价值的贡献和一个谨慎的设计过程的关键部分。

很多人认为执行级别的设计师决策是由技术、业务和营销团队做出的,而设计师只是执行命令。但是设计师也有责任在战略层面上揭示设计的价值。

一些设计师缺乏信心和训练——既要问出好的问题,又要以一种明确显示他们愿意帮助和合作的方式去做。就像生活中的每一件事一样,提出好的问题是一种训练。你做得越多,做得就越好。本文的目的之一是为设计人员提供一些帮助他们开始提出好问题的方法。

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针对设计师的有效问题类型

一个好的问题是让您获得所需信息的类型、质量和数量的问题。为了做到这一点,设计师必须决定他们使用的问题类型和他们表达问题的方式。

以下是一些基本但非常有效的方法:

开放式问题鼓励人们思考和揭示什么对他们来说是重要的。他们允许人们自由地扩展他们觉得舒服的东西,而不是证明他们的想法是正确的。开放式问题倾向于探索可能性、感受和原因。《用问题引导》一书的作者迈克尔·j·马夸特描述了几种开放式问题:

  • 探索性问题在新视角和未覆盖区域上展开。你想过……吗?
  • 情感性问题揭示了人们对某事的感受。你觉得……怎么样?
  • 反思性问题鼓励更多的阐述。你认为…的原因是什么?
  • 探究性问题需要更深入的考察。你能描述一下……吗?
  • 分析性问题寻找问题的根源。的原因是什么?
  • 澄清问题有助于协调和避免误解。那么,你是说…?

封闭式问题需要特定的答案——通常是“是”或“不是”——或者它们迫使应答者从给定的一组答案中选择一个,或者要求应答者同意或不同意某个陈述。封闭式问题倾向于关注事实——什么、何时、何地——而且通常很容易回答。例如:“你在哪里出生?”你一个月开多少英里?”

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剖析一个好问题

一个好问题不仅取决于问题的类型,还取决于你如何构建它。问题的形式是其功能的一部分。好的问题应根据以下原则提出:

好的问题应该是有力量的。消极的问题集中在为什么那个人没有成功,这让那个人处于防御模式。授权问题来自于信任——他们让人们思考并找到他们自己的答案,这转移了所有权并发展了自我责任。

例如,在提供反馈时,不要只是说“我认为这行不通”,你可以问:“你还探索了哪些其他选择,为什么选择这个?”

好的问题应该挑战假设。它们应该有助于澄清情况,并促使个人、团队和组织探索驱动其行动的方法、过程和约定。

好的问题应该能让人放松。他们应该鼓励反思,帮助人们超越显而易见的东西。好的问题能激励人们把事情提升到一个新的水平。例如,当与技术团队讨论时,不要问“你能做这个吗?”你可以问,“假设这就是你要走的路,你需要拥有什么或者消除什么才能做到这一点?”

好的问题应该鼓励突破性思维。好的问题会带来新的可能性。它们让人们参与发散性的思维过程,从而产生新的观点。例如,在设计一个新的登录屏幕时,不要只问“我们如何才能使登录过程更快?”你可能会问,“我们如何在用户不登录的情况下为他们提供价值?”

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为好问题做准备

即使你选择了正确的问题类型,并正确地提出问题,你也需要为别人理解你问问题的原因和目的做好准备。设计师不是裁判——他们是为信息流动提供环境的促进者,作为设计思维框架的一部分,并帮助每个人做出明智的决定。

这里有一个过程来帮助实现这一点:

采用学习的心态。我们的思维定势决定了我们如何看待这个世界。学习者是乐观的,并寻求理解来指导他们的行为。要好奇、专注、善于接受。你不是法官,你是设计师,你需要更深入地调查问题以便做出决定,所以让人们知道。

找到合适的人去问。了解谁能给你最大的帮助,并确保你可以依靠他们:适应他们的时间表,寻找最佳时机让他们参与你的项目。

设置阶段。热身。提供环境,让人们感到舒适,这样他们才能敞开心扉,做好准备。

问你的问题。有时候,你只是想让人们表达他们对某事的想法。其他时候,你想问一些具体的问题,即使你知道这会让他们不愉快。如果你真的需要这些问题的答案,那就做好准备,无论如何都要问。

挖掘更深。问一些后续问题,以便获得更深入的信息,并澄清每个人都理解相同的事情。利用沉默的力量——保持沉默,看着别人的眼睛,点点头——这样他们就可以不受干扰地扩展自己的想法。

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问一些好的问题如何建立理解?

好的问题会挑战现状,迫使人们关注正在发生的事情。他们帮助发现事情是如何运作的,谁参与其中,以及每件事是如何联系的。问题可以帮助你清楚地了解情况。

找到问题的根源。一些设计师关注症状,并简单地为他们提供解决方案。伟大的设计师专注于了解这些症状的起源,以便做出一个好的诊断。

挑战假设。个人、团队和组织都有自己的习惯和过程。好的问题有助于发现他们的偏见,找到新的观点和观点。

理解上下文。设计人员使用不同的映射技术来清楚地了解整个系统是如何工作的。他们使用人种学和同理心来理解人们的行为和心理模式。好的问题有助于获得有价值的见解,并揭示在特定环境中发生的社会、经济或文化模式。

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质疑能建立更深层次理解的技巧

5个为什么的

这种方法可以帮助你更深入地了解人们的根本原因和潜在的信念和动机。这是正确设计思维过程的核心。丰田章男是日本工业革命之父之一,他在20世纪30年代发明了这种技术。下面是如何应用它:

  1. 人们不会在我们的网上商店买东西。——为什么?
  2. 因为他们没有完成购买,他们就放弃了。-为什么?
  3. 因为他们倾向于放弃购物车。——为什么?
  4. 因为我们在购物车里显示了运输细节,他们认为10天太长了。-为什么?
  5. 因为人们买我们的产品作为礼物送给别人就在礼物日期的前几天。10天对装运来说太长了。

在第五个问题中,产品设计师很可能更接近问题的根源,并提出新的方法来考虑那些不一定是最初的“假定的”问题。欲了解更多关于5个为什么的方法,请访问Mindtools。

谁,什么,在哪里,何时,为什么,如何

这是另一个可以用来分析和更深入地理解情况和上下文的框架。当你遇到问题时,问这些问题可以帮助你清楚地了解当前的情况,找出关键的痛点,并想出可能的方法来采取具体的行动来解决问题:

  • 在这种情况下,谁来干预过程?用户、利益相关者、供应商、客户、团队……
  • 什么因素构成了这种情况?行动、行为、元素、工具……
  • 它发生在哪里?地理上,文化上,社会上,经济上……
  • 这是什么时候发生的?过去、现在、未来、情景语境(当我赶时间时)、频率……
  • 为什么会这样?原因、约束、需求、动机……
  • 这种情况是如何产生的?流程、指标,结果……
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设计师如何通过提出伟大的问题来激发想象力?

伟大的问题有能力把我们带到无法想象的场景,并改变我们看待现实的方式。比如,“2050年会是什么样子?”“导致我们的思维模式,我们目前的约束和偏见不再有效,迫使我们在新的模式下运作。”

当我们用诸如“如果所有人都失明了会发生什么?”“我们正在挑战我们在推断意义时所使用的一套信念和价值观,所以我们对情况的看法可能会发生巨大的变化。当人们从新的角度看待事物时,创新就发生了。

可以激发想象力的提问技巧

下面这些问题可以帮助你以一种鼓励想象力的方式来组织你的问题,并促使人们形成新的观点:

  • 如果…怎么办?
  • 如果……会有什么不同?
  • 假设……?
  • 如果我们知道…
  • 如果……会发生什么变化?
  • 我们还能怎样?
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设计师如何通过提出伟大的问题来促进合作?

问题也是帮助团队成员在他们的设计中识别关键点并为他们的决策找到更有力的论据的好方法。通过明智和建设性的反馈,整个团队可以从每个人的观点和专业领域中受益。

不要问“这样的互动是不是有点尴尬?”这可能会让人们产生戒心,伟大的设计师会问这样的问题:“你考虑过哪些其他选择,为什么选择这个?”你将帮助人们反思他们的工作,解释原因,并将问题视为一份礼物。

问题能建立尊重,并对他人的感受和想法表示出兴趣。它们帮助协调团队成员,明确目标,并给人们一种责任感和主人翁意识。

问题也能提高自我意识,培养更好的听力和更强的理解能力。当你向你的队友提问时,你会了解他们的想法,他们的信仰,他们在某些情况下的感受等等。它有助于与团队建立牢固的联系。

质疑促进合作的技术

作为设计思维练习的一部分,有一些问题启动器将帮助以一种建立信任和鼓励团队协作的方式构建问题:

  • 你觉得……怎么样?
  • 你如何描述……?
  • 我们怎么能……?
  • 为了……我们需要什么帮助?

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设计思考的过程中使用伟大的问题

提问是一个强大的工具,每个设计师都应该能够流利地使用。作为设计思维过程的一部分,问题可以帮助理解情况并获得有价值的见解。它们还可以促进组织内的创造力和创新,并可以帮助团队保持一致和团结。

提出问题并让信息流动对个人和组织的成长至关重要。但质疑文化也需要一种信任和责任的氛围,在这种氛围中,每个人的智慧和能力都得到尊重和提升。

作为一名设计师,提出问题并确保每个人都能理解这些问题来自于真正的好奇心和更深入地探索产品设计的愿望,目的是找出最佳的设计解决方案。

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1这篇文章最初发表在Toptal的博客上,获得
1的许可后重新发表]

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