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如何成功地在网页设计中运用设计思维

设计思维是指我们可以通过实践以人为本的设计来解决问题——把人放在问题解决过程的中心。

设计思维的核心思想是我们关注一个整体的目标,而不是说要解决一个具体的问题。虽然它可以帮助我们解决一些世界上最复杂的问题(比如全球变暖),但我们也可以在网络行业每天使用它,帮助我们解决自己的复杂问题。

例如,一位产品经理可能会对你说:“这个月我们需要将网络流量提高50%。”解决这一问题的传统方法可能是增加广告支出,开展社交活动,或者只关注用于建立流量的方法。

解决这个问题的设计思维方法是问“为什么?”-也许50%的客流量增长会带来更多的线索。好吧,与其通过付费广告来增加流量和引导,也许更好的解决方案是提高现有流量的转化率。

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设计思维在实践中看起来如何

AirBNB

设计思维在实践中的一个很好的例子来自AirBNB的早期。很早就,他们意识到他们的公寓列表往往照片质量很差——通常来自老式的照相手机。他们认为,如果更多的公寓有更好的照片,他们会收到更多的预订。

他们做了什么?他们飞到纽约(大部分照片都在那里),租了一台相机,拜访了一些用户,极大地提高了这些照片的质量。他们的周收入立刻翻了一番,这是他们长期以来取得的最大进步。

这种设计思维是怎样的?AirBNB知道,从长远来看,不可能像这样对待每一个用户,然后飞到每一个目的地。但是,他们知道这是多么的重要,他们选择了一个短期的解决方案,它不会扩大规模,因为如果它有效,结果是压倒性的积极的公司。

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诺德斯特姆

设计思维在实践中的另一个伟大例子来自诺德斯特龙创新实验室(Nordstrom Innovation Lab)。美国顶级零售商诺德斯特龙(Nordstrom)雇佣了一个团队,从Facebook、Pinterest和Twitter等网站搜集数据,根据顾客的喜好和店内活动,为他们创造策划式的体验。

他们所做的其中一件事,就是走进一家零售店,在店里创建一个太阳镜iPad应用程序。他们没有采用典型的方法来收集数据、在他们的办公室进行设计并在用户身上测试产品,而是将设计人员和开发人员带到他们的商店和安装商店。这使得他们能够直接接触到真实的客户(而不是招募用户来研究),这意味着他们在每一步都能够测试真实的用户。项目经理和开发人员不仅可以近距离接触客户,而且在开发应用程序时,他们还可以很容易地与客户进行实时测试和验证。

nordstrom

这种“精益”方法是设计思维的核心。就像AirBNB的例子一样,这个想法并不一定是规模化的——不是每个人都可以在网站上用这种方法开发应用程序——但是Nordstrom利用他们的资源来接近他们的客户,并根据他们收到的直接反馈来开发产品。无论应用程序是否长期有效,他们的方法意味着他们可以比采用更传统的设计方法更快地进行测试。

《绿野仙踪》的技巧

另一个设计思维在实践中使用“精益”方法的好例子是“绿野仙踪”技术。这个术语起源于20世纪80年代的实验心理学领域。正如《通用设计方法》所说,《绿野仙踪》是“一个研究实验,实验对象与一个计算机系统交互,这个系统被认为是自主的,但实际上是由一个看不见的人操作或部分操作的。”

这是因为用户或测试参与者可能认为他们在与计算机或系统交互,而实际上有一个人在幕后操作计算机(操作人员是“向导”)。虽然这种方法的具体应用起源于心理学领域,但在今天的web设计中,我们可以通过许多方式使用它。

本质上,我们的想法是在构建一个特性之前测试它是否值得构建。这和我们做原型的原因是一样的,我们想快速构建一些东西,这样我们就可以和用户一起验证它。“绿野仙踪”的方法不同于原型,因为原型往往是我们建立一个真正的产品之前,我们建立一个真正的产品,而“绿野仙踪”往往是一个想法的最小可行的产品(MVP)。

这是怎么做到的呢?嗯,想法可以从简单到复杂。在最简单的层次上,假设您想要将一个时事通讯添加到您的网站。您可能听说过这是一个好主意,但是您可能担心您必须注册电子邮件服务,比如Mailchimp或Campaign Monitor,您需要有人来设计时事通讯,有人来编写它,然后有人来创建内容—这可能是一项昂贵的工作。

嗯,解决这个问题的一个方法就是取消所有的使用MailChimp或Campaign Monitor的免费计划,从一个基本的模板开始,专注于内容。然而,我们真正能够把它剥离回来的方法是使用《绿野仙踪》技术——让电子邮件注册并在数据库中收集电子邮件,而不附加任何服务。只要收集电子邮件地址,看看是否有6037s实际上希望这个电子邮件列表。如果没有人注册,你可以把注意力转移到其他地方。如果有一些人注册了,你可以手动给他们发送电子邮件,看看它是否有吸引力。如果有很多人注册了,那么也许你可以花更多的钱来实现这个功能!

初创公司“城市口袋”(CityPockets)利用这种方法推出了他们的MVP。为了验证他们的想法(在一个中心位置收集不同商店的用户优惠券),他们告诉用户转发他们的电子邮件,这样他们就可以进行分类。这家公司的创始人谢丽尔(Cheryl)没有使用后端逻辑来实现这个功能,而是花了几个小时亲自将优惠券输入数据库。这意味着她不必花时间和金钱为她的应用程序创建后端,她可以通过自己做一些“繁重的工作”来更快地得到一个可用的产品。

当然,这个想法不能扩展,但它让她很快发现她需要对她的应用程序进行哪些更改,因此,当她开始创建后端时,浪费的工作就少了很多。

真正的设计思维意味着把人放在设计体验的中心。当人们说他们想要的东西时,使用像《绿野仙踪》这样的技术,更容易看到他们是否真的会使用他们说他们想要的东西,让我们更容易为我们的客户设计正确的东西。

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为什么设计思考?

在上面的例子中,很明显,通过应用设计思维,我们正在解决客户的实际问题,而不是仅仅关注业务目标。一个没有巨额资金的小公司飞到纽约拍几张照片的想法可能在很多公司的董事会会议室里没有出现,但毫无疑问,这个决定改变了公司的方向。并不是每个人都能在商店中动态地创建应用程序,但是添加一个电子邮件字段来收集用户针对特定功能的电子邮件是非常可行的。

这种设计思维的想法之所以如此之好,部分原因在于我们可以用不同的方式来看待问题——通常是重新定义问题,而传统方法往往会优先考虑错误的事情。

它还允许我们变得敏捷和精益。这意味着我们不需要花费大量的时间去开发一个产品或者一个网站,然后发布,看看会发生什么,而是可以让我们开发出更小的产品,并更早地发布。测试它,根据需要旋转。在我们生产产品的时候分析,不要等到最后。

这些好处是无止境的。设计思维方法意味着让用户参与过程。这不仅提供了更好的解决方案,还意味着用户感觉自己是流程的一部分。他们感到被爱,好像有人真的在关心他们。这将使他们更容易原谅潜在的问题,从而成为推广者,他们将鼓励他们的朋友和其他人使用我们的产品和网站。当然,这种效应更广为人知的名称是“光环效应”。

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另一个很好的例子来自金融服务公司富达。他们把一些毕业生送到“设计学校”去应用设计思维,以下是他们所学到的一段话:

设计和项目计划可以在团队花费大量时间和资源完善产品之前进行调整或废弃。也许最重要的是,这种方法避免了邀请客户查看功能或多或少全功能的模拟网站的模式,这让客户感觉他们的输入很大程度上是事后的想法。

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每个人都可以成为设计思考者

虽然用户体验设计师,实际上还有其他网络专业人士,应该善于实践设计思维技能,但设计思维可以由任何遇到需要解决问题的情况的员工来实践,而不仅仅是那些工作头衔中有“设计师”这个词的员工。

作为设计师,我们不仅有责任亲自实践设计思维并将其应用于解决问题,而且有责任向周围的人解释我们为什么要做这样的决定,并帮助他们在工作中实践类似的方法。

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如何在网页设计中运用设计思维

与你的用户交流

不要只是问他们问题,观察他们。使用数据,但一定要用真实世界的观察来支持它,不要只依赖数字。记住,数据告诉我们人们在做什么,但与人交谈告诉我们“为什么”。

尽管,记住,所有这些,当我们谈论“用户”时,我们必须记住我们在和谁打交道。100%的用户是人。像你我这样有很多遗传偏见的人。也就是说,我们天生就会在特定的情况下以特定的方式思考。即使我们提问的方式,也会以特定的方式扭曲答案。

简而言之,你应该百分之百地倾听别人,但是要小心你问他们什么和你问的方式!

通过原型测试想法,试试“绿野仙踪”。

早失败,常失败。不要害怕尝试那些不一定能成功的事情。确保你足够敏捷,在想法行不通的情况下,能够及时调整。不要担心完美主义,只要把事情做完,看看它们是否有效。

有很多工具可以帮助我们比以前更快地构建东西(包括笔和纸!),并测试想法,看看什么是有效的,然后花很多钱在一个“完美”的产品上,它工作得很好,但没有人需要它。

反馈,反馈,反馈

注意这不是说数字,数字,数字。正如主要广告商罗里•萨瑟兰(Rory Sutherland)所言:“一旦数字成为衡量标准,它就失去了作为衡量标准的一切相关性。”这就是说,一旦我们过于关注一个数字或一个指标,就很容易忽视整体目标。

确保你经常从用户、分析和内部寻求关于你设计的反馈。正如我在整篇文章中所提到的,这并没有单一的事实来源。收集所有你能收集到的反馈,做出平衡的、深思熟虑的决定。

后退一步,重新构建

如果它不起作用,试着退一步重新定义问题。看看你的问题的背景,你是否遗漏了什么?确保每个人都参与到解决方案中来。你的用户,是的,但是要让你的开发人员参与进来。让接待人员参与进来——任何有不同观点的人都会给你宝贵的反馈。

正如我之前提到的,设计师并不是唯一应该实践设计思维的人。事实上,如果我们试图全靠自己去做,我们的工作就做得不对。

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总结

有很多关于如何实际实现设计思维的文献。所有证据都表明,采用这种新方法来解决问题,比传统方法更有创造性,更有效。

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(参考- Ideo的设计过程)

作为设计师,我们可以教育周围的人使用这种方法,并在日常工作中亲自实践。

无论这是在我们的设计技能,如建立快速的原型,或在更高的层次上与我们的客户和利益相关者沟通时,使用设计思维,我们可以确保我们正在解决正确的问题,而不是浪费我们的时间建立不必要的产品和网站。

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