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开放式办公室设计对面对面交流起消极作用!

哈佛学生的一项研究显示,开放式办公室的员工与单独办公的员工相比,面对面交流的机会更少。

由英国皇家学会(Royal Society)出版的《“开放”工作空间对人类合作的影响》(The Impact of The“Open”Workspace on Human Collaboration)是哈佛商学院(Harvard Business School)的伊森•伯恩斯坦(Ethan Bernstein)和哈佛大学(Harvard University)的斯蒂芬•图尔班(Stephan Turban)共同撰写的一篇研究论文。

报告指出,尽管越来越多的公司呼吁消除工作场所的障碍,但当员工能够经常看到同事时,他们不太可能与同事交谈。

电子邮件和即时通讯占据了上风

相反,他们倾向于通过电子邮件或Slack等即时通讯系统进行交流。

报告称:“开放式架构并没有促进日益活跃的面对面协作,而是似乎触发了人们对社交活动的一种自然反应,即退出办公室,转而通过电子邮件和即时消息进行互动。”

这项研究是基于一家匿名公司开展的一项研究,两人将该公司描述为“一家跨国财富500强公司”。该公司将其办公空间重新配置为完全开放式,从而引发了一场“墙壁之战”。

报告以记录的数据为基础

伯恩斯坦和图尔班询问了很多员工来自销售、人力资源、财务等部门在办公室重新设计之前佩戴“社会计量徽章”三周,在办公室设计完成后再佩戴三周。

这些徽章使用传感器来记录佩戴者与他人面对面接触、说话、听谈话和走动的时间。

学生们发现,重新设计后,员工们面对面交流的时间减少了72%。即时消息活动增加了67%,而电子邮件数量增加了56%。

“在两项基于介入的实地研究中,我们对公司总部向更开放的办公空间过渡进行了实证检验使用来自先进的可穿戴设备和电子通信服务器的数字数据开放式办公架构对员工面对面、电子邮件和即时通讯(IM)交互模式的影响。

“与人们普遍认为的相反,在这两种情况下,面对面交流的数量都显著减少,而电子交流则相应增加。”

第一次办公室互动的实证研究

几十年来,开放式办公室越来越受欢迎,尽管人们经常批评开放式办公室让员工更容易分心。

奥克兰理工大学(Auckland University of Technology) 2016年的一项研究发现,开放式办公室的员工往往更不合作、更不友好。该研究还称,在家工作或只与一两个同事合住的人与同事的关系更好。

根据伯恩斯坦和图尔班的研究,他们的报告是第一次以实证的方式衡量办公室互动是如何被消除的办公桌隔间和墙壁所影响的而不是依靠更主观的研究方法,如调查或社会观察。

他们解释说:“组织追求增加工作空间的协作,这促使管理者将传统的办公空间改造成‘开放’的透明建筑,墙壁、门和其他空间边界更少。”

“然而,对于人类互动模式如何因这些建筑变化而改变,目前缺乏直接的实证研究。”

开放式办公室最近也遭到了新苹果园区员工的抨击,他们说,他们非常讨厌福斯特与合作伙伴设计的新园区的布局,以至于可能会辞职。

根据办公家具巨头霍沃斯公司的研究,开放式办公室可以取得成功,但前提是它们必须为协作和专注工作提供明确界定的空间。

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