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关于品牌化,创业公司可以教给我们什么

我们生活在一个简单化的时代。带着复杂的说明书或需要72小时充电的产品少之又少。现在,它们通常从一开始就被完全编程使用,包装很简单,旅游指南也变得过时了。

但技术创新的步伐——从新产品到我们购物、交换和升级的方式和速度——意味着it’越来越难以在产品和服务上保持差异化优势。

今天最具创新性的品牌因此承认产品不再是明星。相反,他们考虑人们如何使用他们的产品,如何适应他们的日常生活,并创新这种体验。

Airbnb在情感层面与客户建立联系

通过体验创新,品牌与消费者在功能和情感层面上建立联系。

不以客户导向的

近年来最成功的公司都是建立在以消费者为中心的商业模式之上的。这并不是说它们是由消费者主导的,而是最好的品牌主动倾听他们的需求,学习、创新和改进,以一种对企业有利的方式颠覆了现状。

例如,全球最大的出租车公司优步(Uber)就没有任何车辆;最大的媒体所有者Facebook并不拥有任何媒体;Airbnb并不拥有房产。

这些具有里程碑意义的公司之所以变得至关重要,是因为它们逆势而上,将客户体验与产品同等重要。但他们是通过品牌的视角来做这件事的——他们以一种符合品牌利益的方式来重新想象这个世界。

小创业公司

尽管Airbnb和优步(Uber)等公司已成为创新的典范,但其他无数倡导体验式创新的小公司也不应被忽视。即使是最小的初创企业也在通过创新创造自己的价值。

像Dattch这样的初创公司对用户的需求和生活方式有着深刻的认识

想想看《Deliveroo》、《TransferWise》、《Dattch》、《taste》和《Secret Cinema》。这些企业之所以成功,是因为它们真正了解人们的生活方式和日常需求。

品牌即生态系统

虽然体验创新对企业来说是一种强大的捷径,也是产品和服务高度竞争的解决方案,但要想象事情如何更好地为消费者服务,则需要一个完全不同的思维方式。

品牌需要有足够的勇气来进行创造性的颠覆,即使这意味着处理事情的方式超出了他们现在的范围。这给老牌企业带来了新的挑战,但如果抓住机遇,即便是最庞大的机构也可以发展。

例如,桑坦德银行(Santander)已宣布成立一家新公司,通过投资于科技初创企业来推动其数字产品。一家新的网上银行Atom刚刚获得了英格兰银行的批准。这只是两个例子,说明像金融服务这样制度化的东西是如何通过创新来简化和改善客户体验的。

医疗保健是另一个创新成熟的领域。英国国家医疗服务体系(NHS)开发的“科技辅助护理服务”(TECS)利用了新技术,如远程医疗、远程疼痛和自我护理应用程序,来改善人们的日常健康状况。

最近在英国进行的试验表明,远程医疗可以将死亡率降低45%,紧急入院率降低20%,还可以节省时间,免除预约全科医生的痛苦。

创新者的共同经验是知道要创建一个品牌,你需要考虑它如何融入一个人的生活并反映他们的价值观。通过采取整体的、端到端的观点,公司更全面地解决客户的完全满意,并实现持久的、有意义的体验。

惊喜与创新

在寻求创新时,把人们生活中那些似乎不太合适的东西联系起来也很重要。例如,万事达(MasterCard)和帕克恩(Parkeon)这两家提供泊车管理解决方案的公司,正致力于提升城市交通体验。城市连接器,一个新的优惠券平台,将提供优惠和服务,从当地企业通过街头停车咪表,产生消费者的喜悦时刻在意想不到的方式。

把品牌内部和外部的经验联系起来在Lippincott,我们常说:“当你在建立一个品牌时,不要光说不做。”采用体验式的创新思维必须渗透到公司的内部结构中。

与其把员工分成不同的专业,每个人负责自己的想法,团队应该是多纪律的,他们的能力是一致的。

虽然这似乎是一项复杂的组织任务,但企业应该注意到:每个人都是有创造力的,他们只是需要被赋予创新的自由,当人们被赋予一个共同的目标,而不是一个具体的问题要解决时,他们将开始以不同的、更创新的方式思考。

许多品牌从一开始就设定了一定的约束,限制了它们所能实现的目标。相反,从长远来看,他们应该认为一切都是灵活的。真正成功和有价值的经验创新是可以实现的——品牌只需要给自己改变的自由。

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